Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Permodalan Nasional Madani Kelompok Cianjur SP1 Kab. Sorong
DOI:
https://doi.org/10.47945/at-thariqah.v5i2.2359Keywords:
Service Quality, Customer Satisfaction, PNM MekaarAbstract
This study aims to determine the influence of service quality on customer satisfaction on loans at PNM Mekaar. This study uses a quantitative approach method. The sample of this study is 41 respondents from all customers in SP1. Data was collected through questionnaires that were shared directly and analyzed using simple linearity to test the hypothesis proposed. The results of the study show that there is a significant influence between service quality and customer satisfaction. This shows that the better the quality of service provided, the higher the level of customer satisfaction. The conclusion of this study is that the quality of the service provided has a positive impact on customer satisfaction. Therefore, it is recommended for employees to always maintain and improve the quality of service. This research is expected to be a reference material for the company in maintaining and improving the quality of services provided.
References
Adimah, Nurul, Mokh Irsyad, and Wawan Oktriawan. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Kantor Cabang Purwakarta).” Muttaqien; Indonesian Journal of Multidiciplinary Islamic Studies 3, no. 2 (2022): 177–94. https://doi.org/10.52593/mtq.03.2.01.
Ahmad Syafiq. “Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Pandangan Islam.” El-Faqih : Jurnal Pemikiran Dan Hukum Islam 5, no. 1 (2019): 96–113. https://doi.org/10.29062/faqih.v5i1.54.
Apriyanti, Cikit, Lizvan M Sitorus, Maya Novianti, and Riya Notavia. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Permodalan Nasional Madani (Persero),Tbk Cabang Rejang Lebong.” Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA) 3, no. 3 (November 5, 2023): 809–16. https://doi.org/10.47709/jebma.v3i3.3106.
Arianto, Nurmin. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan.” Jurnal Pemasaran Kompetitif 21, no. 8 (2003): 24–30.
Basuki, Agus Tri. Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi Dan Bisnis Dilengkapi Aplikasi SPSS & Eviews.
Budiarno, Budiarno, Ida Bagus Nyoman Udayana, and Ambar Lukitaningsih. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.” Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi 19, no. 02 (2022): 226–33.
Habriyanto, Bambang Kurniawan, and Husnul Khotimah. “Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di PT Permodalan Nasional Madani Ulamm Syariah Cabang Bangko.” Santri: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam 2, no. 2 (2024): 54–70.
Hariono, Tri, Erna Listyaningsih, and Wiewiek Indriani. “Pengaruh Kualitas Layanan Kepercayaan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Pinjaman ULaMM (Unit Layanan Modal Mikro) PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Unit Kota Agung, Tanggamus.” Jurnal Jejama Manajemen Malahayati 1, no. 1 (2021): 32–41.
Hendrayadi, Suryani. Metode Riset Kuantitatif : Teori Dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen Dan Ekonomi Islam..
Ichsan, Reza Nurul, Ahmad Karim, Universitas Pembinaan, and Masyarakat Indonesia. “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan” 6, no. 1 (2021): 1–4.
JS, Sudrajad, and Nur Rahma Andayani. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan, Kualitas. “NASABAH PADA PT PERMODALAN NASIONAL MADANI” 3, no. 1 (2024): 9–21.
Kasanah, Diah Uswatun. “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Islam Di Miulan Boutique Ceper Klaten.” Proceeding Seminar Nasional & Call For Papers 1, no. 1 (2021): 550– 57.
JS Sudrajad, and Nur Rahma Andayani “Analisis kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Di PT Ramajaya Copier.” Journal Of Applied Business Administration 3, no. 1 (May 10, 2019): 119–31.
Mubarokah Tina, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Suku Bunga Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Kredit, 2020, 1–8.
Naifaturrohmah, Siti, and Hani Hanifah. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Sales Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam.” Economic: Jurnal Ekonomi Dan Hukum Islam 5, no. 2 (2015): 190–212.
Rachmawati, Dwi, Yuni Pambreni, and Salma Dwi Rachmawati. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Pt Permodalan Nasional Madani (Persero) Cabang Cisaat Kabupaten Sukabumi Saat Pandemi.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 11, no. 3 (2022): 353–59.
Roosinda, Fitria Widiyani, Ninik Sri Lestari, A A Gde Satia Utama, Hastin Umi Anisah, Albert Lodewyk Sentosa Siahaan, Siti Hadiyanti Dini Islamiati, Kadek Ayu Astiti, Nurul Hikmah, and Muhammad Iqbal Fasa. Metode Penelitian Kualitatif. Zahir Publishing, 2021.
Sevina, Afifah Nazla, Suryani Suryani, and Ratu Humaemah. “Minat Masyarakat Memilih Pembiayaan Di Pnm Mekar Syariah Cabang Kronjo Kabupaten Tangerang Menurut Perspektif Ekonomi Islam.” Wahana Islamika: Jurnal Studi Keislaman, October 30, 2022, 243–52.
Sondakh, Conny. “Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado).” Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen 3, no. 1 (2014): 19– 32.
Tambunan, Memahami Keputusan Pembelian Kopi Konsumen. Global Aksara Pres., 2022.
Jalan Sorong - Klamono Km. 17 Klablim, Sorong - Papua Barat 
info@iainsorong.ac.id
