Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Service Quality Fakultas Tarbiyah IAIN Sorong
Keywords:
Reliability, Student satisfaction, Assurance, Empathy, Physical Evidence
Abstract
The purpose of this study was to find out how the level of satisfaction of PGMI students with Tarbiyah faculty services was in accordance with student experiences related to Tarbiyah faculty services at IAIN Sorong. The results of this study indicate that the services provided by the Tarbiyah faculty to PGMI students which consist of five aspects indicate that the reliability aspect of the lecturers is 49.5%, the staff/educational personnel is 40.9% and the Tarbiyah Faculty 46.2% say good. of services received by students. Aspects of responsiveness from lecturers as much as 49.3%, staff/education personnel as much as 45.9%, and faculty of tarbiyah as much as 35.8% said they were good at the services received by students. Aspects of certainty from lecturers as much as 41.2% said it was very good for the services received by students while 45.2% of staff/educational staff said, and Tarbiyah faculty 42.9% said they were good for the services received by students. Aspects of empathy from lecturers as much as 47.0%, staff/education personnel as much as 45.8%, and Tarbiyah faculty as much as 41.6% both towards the services received by students. And aspects of physical evidence from lecturers as much as 43.7%, and Tarbiyah faculties as much as 40% said it was very good for the services received by students while 49.3% of staff/educational staff said they were good for the services received by students. When viewed from the results of the study as a whole, shows that student satisfaction includes the achievement of being satisfied to very satisfied with the services received by students
References
Andriani, Puspita, ‘Laporan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik’, 2020
Asmawati, Andi, Nurul Anisa, and Qonitah Annisa, ‘Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Dan Akademik Di FTK UIN Alauddin Makassar’, Edu- Leadership, 1.2 (2022)
Ayu, I Gusti, Made Srinadi, and Putu Eka, ‘Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan (Studi Kasus Di FMIPA, Universitas Udayana) I’, Cakrawala Pendidikan, 3.1 (2008)
Barrimi, M., R. Aalouane, C. Aarab, H. Hafidi, H. Baybay, M. Soughi, and others, ‘Kualitas Pelayanan Dalam Perspektif Islam’, Http://Eprints.Stainkudus.Ac.Id, 53.1 (2013), 59–65
Bhakti, Yoga Budi, and Eva Yuni Rahmawati, ‘Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Program Studi Pendidikan Matematika’, Jurnal Formatif 7(3): 272- 285, 2017, 7.3 (2017)
Dr. Sunardi, SE., M.Si., Sri Handayani, SE.Sy, ‘Kualitas Pelayanan Dalam Islam Dan Kepercayaan Terhadap Lembaga Amil Zakat Infaq Sedekah Rumah Yatim Arrohman Indonesia’, Islaminomic Jurnal Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 12.2007 (2014), 703–12
Ernila, ‘Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Teknik Informatika Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus : Fakultas Teknik - Universitas Islam Kuantan Singingi)’, Perencanaan, Sains, Teknologi, Dan Komputer, 2.1 (2019)
FIP UNM, ‘Universitas Penjamin Mutu Fakultas Ilmu Pendidikan’, Http://Upm.Fip.Unm.Ac.Id/Laporan-Survey-Layanan-Akademik/, 2017 Hamdani, and Asep Nursangaji, ‘Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan
Akademik’, AlphaEuclidEdu, 1.2 (2020)
Hidayah, Lia Nur, ‘Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Uniska Kediri’, JMK, 3.1 (2016)
Juniyanto A, ‘Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dalam Menggunakan Jasa Pelayanan Perpustakaan FIK UNY’, 2013
Jurnal, Jimea, and Ilmiah Mea, ‘JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi)’, 3.2 (2019)
Jusni, ‘Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNISMUH Makassar’, 1, 2017
Lala, Andi, and Marhalim Marhalim, ‘Aplikasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Bengkulu’, Pseudocode, 6.2 (2019)
Lallo, Lallo, Lukman Hakim, and Dian Nisa Istofa, ‘Analisis Kepuasan Mahasiswa Prodi Manajemen Pendidikan Islam Terhadap Pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi’, JMiE (Journal of Management in Education), 5.2 (2021)
Lembaga Penjaminan Mutu, ‘Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta’, 2020
Mahyaruddin, Ahmad, ‘Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Pemerintah (FISIP) Terhadap Pelayanan Biro Bagian Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan UIN AR-RANIRY’, 2020
Mualimin Ahmad, ‘Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Pada Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan UIN Alauddin Makassar’, 2016
Muhardono, ‘Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Jurusan Akuntansi Terhadap Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia’, 2007
Muhardono, Ari, ‘Analilis Pelayanan Bidang Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pekalongan’, Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2019
Muhtifah, Lalilial, Eka Hendry Ar, M. Rahmatullah, and Suhardiman, ‘Survei Kepuasan Mahasiswa Dan Dosen Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Pendekatan Servqual’, Islamic Education Manajemen, 4.1 (2019)
Musahadi, ‘Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Institut Agama Islam Negeri Walisongo’, 2014
Nanda, Adi Prasetia, Doni Eko, and Hendro Pramono, ‘Menentukan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan’, Jurnal Sistem Informasi Dan Telematika, 11.1 (2020
Hikmah, A. N., & Chudzaifah, I. (2020). Blanded Learning: Solusi Model Pembelajaran Pasca Pandemi Covid-19. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 6(2), 83-94.
Chudzaifah, I., Hikmah, A. N., & Pramudiani, A. (2021). Tridharma Perguruan Tinggi: Sinergitas Akademisi dan Masyarakat dalam Membangun Peradaban. 1. Jurnal Pengabdian dan Pendampingan Masyarakat, 1(1), 79-91.
Santoso, S., & Hikmah, A. N. (2015). Upaya pembentukan Karakter Siswa Melalui Kegiatan Ekstrakurikuler Pramuka di Sdit Salsabila 2 Klaseman Sinduharjo Ngaglik Sleman. Al-Bidayah, 7(1), 0085-0034.
Nailil, H. A. (2013). Upaya Pembentukan Karakter Siswa Melalui Kegiatan Ekstrakurikuler Pramuka Di SD IT Salsabila Klaseman Sindhuharjo Ngaglik Sleman. Skripsi. Tarbiyah and Teaching, UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta.
Hikmah, A. N. (2015). Upaya Pembentukan Karakter Siswa Melalui Kegiatan Ekstra Kurikuler Pramuka di SDIT Salsabila 2 Klaseman Sinduharjo Ngaglik Sleman. Al-Bidayah: jurnal pendidikan dasar Islam, 7(1).
Ahmadi, A., Hikmah, A. N., & Yudiawan, A. (2021). Ilmu dan Agama dalam Perspektif Filsafat Ilmu. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 7(1), 12-25.
Hikmah, A. N., & Yudiawan, A. (2019). Manajemen dan Kebijakan Madrasah melalui Penguatan Tata Kelola, Akuntabilitas dan Citra Publik Pendidikan. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 5(1), 33-38.
Hikmah, A. N., & Chudzaifah, I. (2022). MODERASI BERAGAMA: Urgensi dan Kondisi Keberagamaan di Indonesia. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 8(1), 49-56.
Chudzaifah, I., Muhyiddin, M., & Hikmah, A. N. (2021). Esensi Dakwah di Era Digital dalam Menjawab Problematika Umat. TASAMUH: Jurnal Studi Islam, 13(2), 275-292.
Hikmah, A. N., & Putri, F. W. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru Di Sd Al-Irsyad Kota Sorong. MISOOL: Jurnal Pendidikan Dasar, 2(2), 51-61.
Chudzaifah, I., & Hikmah, A. N. (2021). Pembelajaran Pesantren Berbasis Luar Jaringan (Luring) Selama Pandemi Covid-19. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 7(2), 134-143.
Hikmah, A. N., & Putr, I. D. (2021). DAMPAK PEMBELAJARAN DARING BAGI MENTAL SISWA SEKOLAH DASAR PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI KELAS 3 SDIT MUTIARA INSAN. MISOOL: Jurnal Pendidikan Dasar, 3(2), 74-81.
Hikmah, A. N., & Rizky, A. F. (2021). IMPLEMENTASI PEMBINAAN PRAMUKA DALAM MEMBENTUK KARAKTER PERCAYA DIRI SISWA DI SD IES AL-GHUROBA KABUPATEN SORONG TAHUN AJARAN 2020/2021. MISOOL: Jurnal Pendidikan Dasar, 3(1), 15-20.
Hikmah, A. N. (2021). SISTEM AMONG: FALSAFAH PENDIDIKAN ALA KI HADJAR DEWANTARA PADA MASA PEMBELAJARAN DARING. In SEMINAR NASIONAL KURIKULUM MERDEKA BELAJAR-KAMPUS MERDEKA BERBASIS INTEGRASI KEILMUAN DI MASA ADAPTASI KEBIASAAN BARU (p. 183).
Hikmah, A. N., Permatasari, I. A., & Sari, I. D. P. (2020). SIKAP MAHASISWA FAKULTAS TARBIYAH IAIN SORONG TERHADAP PROFESI KEGURUAN. MISOOL: Jurnal Pendidikan Dasar, 2(1), 1-8.
Chudzaifah, I., & Hikmah, A. N. (2019). PENGEMBANGAN RPP (RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN) BERBASIS PENDIDIKAN KARAKTER. Transformasi: Jurnal Kepemimpinan & Pendidikan Islam, 3(1), 41-58.
Chudzaifah, I., Hikmah, A. N., & Ambarwati, A. Quality Management of Students in Islamic Boarding Schools.
Asmawati, Andi, Nurul Anisa, and Qonitah Annisa, ‘Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Dan Akademik Di FTK UIN Alauddin Makassar’, Edu- Leadership, 1.2 (2022)
Ayu, I Gusti, Made Srinadi, and Putu Eka, ‘Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan (Studi Kasus Di FMIPA, Universitas Udayana) I’, Cakrawala Pendidikan, 3.1 (2008)
Barrimi, M., R. Aalouane, C. Aarab, H. Hafidi, H. Baybay, M. Soughi, and others, ‘Kualitas Pelayanan Dalam Perspektif Islam’, Http://Eprints.Stainkudus.Ac.Id, 53.1 (2013), 59–65
Bhakti, Yoga Budi, and Eva Yuni Rahmawati, ‘Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Program Studi Pendidikan Matematika’, Jurnal Formatif 7(3): 272- 285, 2017, 7.3 (2017)
Dr. Sunardi, SE., M.Si., Sri Handayani, SE.Sy, ‘Kualitas Pelayanan Dalam Islam Dan Kepercayaan Terhadap Lembaga Amil Zakat Infaq Sedekah Rumah Yatim Arrohman Indonesia’, Islaminomic Jurnal Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 12.2007 (2014), 703–12
Ernila, ‘Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Teknik Informatika Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus : Fakultas Teknik - Universitas Islam Kuantan Singingi)’, Perencanaan, Sains, Teknologi, Dan Komputer, 2.1 (2019)
FIP UNM, ‘Universitas Penjamin Mutu Fakultas Ilmu Pendidikan’, Http://Upm.Fip.Unm.Ac.Id/Laporan-Survey-Layanan-Akademik/, 2017 Hamdani, and Asep Nursangaji, ‘Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan
Akademik’, AlphaEuclidEdu, 1.2 (2020)
Hidayah, Lia Nur, ‘Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Uniska Kediri’, JMK, 3.1 (2016)
Juniyanto A, ‘Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dalam Menggunakan Jasa Pelayanan Perpustakaan FIK UNY’, 2013
Jurnal, Jimea, and Ilmiah Mea, ‘JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi)’, 3.2 (2019)
Jusni, ‘Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNISMUH Makassar’, 1, 2017
Lala, Andi, and Marhalim Marhalim, ‘Aplikasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Bengkulu’, Pseudocode, 6.2 (2019)
Lallo, Lallo, Lukman Hakim, and Dian Nisa Istofa, ‘Analisis Kepuasan Mahasiswa Prodi Manajemen Pendidikan Islam Terhadap Pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi’, JMiE (Journal of Management in Education), 5.2 (2021)
Lembaga Penjaminan Mutu, ‘Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta’, 2020
Mahyaruddin, Ahmad, ‘Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Pemerintah (FISIP) Terhadap Pelayanan Biro Bagian Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan UIN AR-RANIRY’, 2020
Mualimin Ahmad, ‘Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Pada Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan UIN Alauddin Makassar’, 2016
Muhardono, ‘Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Jurusan Akuntansi Terhadap Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia’, 2007
Muhardono, Ari, ‘Analilis Pelayanan Bidang Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pekalongan’, Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2019
Muhtifah, Lalilial, Eka Hendry Ar, M. Rahmatullah, and Suhardiman, ‘Survei Kepuasan Mahasiswa Dan Dosen Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Pendekatan Servqual’, Islamic Education Manajemen, 4.1 (2019)
Musahadi, ‘Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Institut Agama Islam Negeri Walisongo’, 2014
Nanda, Adi Prasetia, Doni Eko, and Hendro Pramono, ‘Menentukan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan’, Jurnal Sistem Informasi Dan Telematika, 11.1 (2020
Hikmah, A. N., & Chudzaifah, I. (2020). Blanded Learning: Solusi Model Pembelajaran Pasca Pandemi Covid-19. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 6(2), 83-94.
Chudzaifah, I., Hikmah, A. N., & Pramudiani, A. (2021). Tridharma Perguruan Tinggi: Sinergitas Akademisi dan Masyarakat dalam Membangun Peradaban. 1. Jurnal Pengabdian dan Pendampingan Masyarakat, 1(1), 79-91.
Santoso, S., & Hikmah, A. N. (2015). Upaya pembentukan Karakter Siswa Melalui Kegiatan Ekstrakurikuler Pramuka di Sdit Salsabila 2 Klaseman Sinduharjo Ngaglik Sleman. Al-Bidayah, 7(1), 0085-0034.
Nailil, H. A. (2013). Upaya Pembentukan Karakter Siswa Melalui Kegiatan Ekstrakurikuler Pramuka Di SD IT Salsabila Klaseman Sindhuharjo Ngaglik Sleman. Skripsi. Tarbiyah and Teaching, UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta.
Hikmah, A. N. (2015). Upaya Pembentukan Karakter Siswa Melalui Kegiatan Ekstra Kurikuler Pramuka di SDIT Salsabila 2 Klaseman Sinduharjo Ngaglik Sleman. Al-Bidayah: jurnal pendidikan dasar Islam, 7(1).
Ahmadi, A., Hikmah, A. N., & Yudiawan, A. (2021). Ilmu dan Agama dalam Perspektif Filsafat Ilmu. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 7(1), 12-25.
Hikmah, A. N., & Yudiawan, A. (2019). Manajemen dan Kebijakan Madrasah melalui Penguatan Tata Kelola, Akuntabilitas dan Citra Publik Pendidikan. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 5(1), 33-38.
Hikmah, A. N., & Chudzaifah, I. (2022). MODERASI BERAGAMA: Urgensi dan Kondisi Keberagamaan di Indonesia. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 8(1), 49-56.
Chudzaifah, I., Muhyiddin, M., & Hikmah, A. N. (2021). Esensi Dakwah di Era Digital dalam Menjawab Problematika Umat. TASAMUH: Jurnal Studi Islam, 13(2), 275-292.
Hikmah, A. N., & Putri, F. W. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru Di Sd Al-Irsyad Kota Sorong. MISOOL: Jurnal Pendidikan Dasar, 2(2), 51-61.
Chudzaifah, I., & Hikmah, A. N. (2021). Pembelajaran Pesantren Berbasis Luar Jaringan (Luring) Selama Pandemi Covid-19. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 7(2), 134-143.
Hikmah, A. N., & Putr, I. D. (2021). DAMPAK PEMBELAJARAN DARING BAGI MENTAL SISWA SEKOLAH DASAR PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI KELAS 3 SDIT MUTIARA INSAN. MISOOL: Jurnal Pendidikan Dasar, 3(2), 74-81.
Hikmah, A. N., & Rizky, A. F. (2021). IMPLEMENTASI PEMBINAAN PRAMUKA DALAM MEMBENTUK KARAKTER PERCAYA DIRI SISWA DI SD IES AL-GHUROBA KABUPATEN SORONG TAHUN AJARAN 2020/2021. MISOOL: Jurnal Pendidikan Dasar, 3(1), 15-20.
Hikmah, A. N. (2021). SISTEM AMONG: FALSAFAH PENDIDIKAN ALA KI HADJAR DEWANTARA PADA MASA PEMBELAJARAN DARING. In SEMINAR NASIONAL KURIKULUM MERDEKA BELAJAR-KAMPUS MERDEKA BERBASIS INTEGRASI KEILMUAN DI MASA ADAPTASI KEBIASAAN BARU (p. 183).
Hikmah, A. N., Permatasari, I. A., & Sari, I. D. P. (2020). SIKAP MAHASISWA FAKULTAS TARBIYAH IAIN SORONG TERHADAP PROFESI KEGURUAN. MISOOL: Jurnal Pendidikan Dasar, 2(1), 1-8.
Chudzaifah, I., & Hikmah, A. N. (2019). PENGEMBANGAN RPP (RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN) BERBASIS PENDIDIKAN KARAKTER. Transformasi: Jurnal Kepemimpinan & Pendidikan Islam, 3(1), 41-58.
Chudzaifah, I., Hikmah, A. N., & Ambarwati, A. Quality Management of Students in Islamic Boarding Schools.
